מדיניות פרטיות

ז'ולה JULA, מספר עוסק 201015047, ישראל, מפעילה את האתר ואת חנות המכר המקוונת שבו, והיא בעלת המאגר והמחזיקה בו לעניין חוק הגנת הפרטיות. מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים, למה, עם מי אנו משתפים אותו, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם.

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו באימייל המופיע בתחתית עמוד זה. אנו משיבים לפניות בנושא פרטיות תוך 30 יום לכל היותר.

• פרטי הזמנה ומשלוח: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון ואימייל. נדרשים כדי לספק את ההזמנה, לעדכן בסטטוס ולטפל בהחזרות.
• פרטי התאמה אישית (חריטה): השם שהזנתם לחריטה, וברכה אם צירפתם לדף המתנה. ראו סעיף 3 בהרחבה.
• פרטי תשלום: מעובדים ישירות מול חברת הסליקה. ז'ולה אינה רואה ואינה שומרת את מספר כרטיס האשראי, את קוד האבטחה או את תוקף הכרטיס. אנו מקבלים אישור עסקה בלבד, ולעיתים ארבע ספרות אחרונות לצורך זיהוי ההזמנה.
• התכתבות: תוכן הפניות שאתם שולחים בטופס יצירת הקשר, במייל או בהודעה, לצורך מתן מענה ותיעוד השירות.
• הרשמה לדיוור: כתובת אימייל, אם נרשמתם מיוזמתכם.
• מידע שימוש טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו ומקור ההגעה, באמצעות עוגיות ושירותי מדידה. ראו סעיף 7.

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי פרטי ההזמנה והמשלוח לא נוכל לספק את ההזמנה, ובלי כתובת אימייל לא נוכל לשלוח אישור הזמנה ופרטי מעקב.

האתר מיועד לשימוש מבוגרים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע ישירות מילדים ואיננו מפנים אליהם תוכן שיווקי.

השם שמוזן לחריטה הוא בדרך כלל שמו של תינוק. השדה מוגבל ל-12 תווים באנגלית, ואנו משתמשים בו אך ורק לצורך חריטת הקופסה שהזמנתם. השם מועבר ליצרן יחד עם מספר ההזמנה וצבע הסט בלבד, בלי כתובת, בלי טלפון ובלי פרטי תשלום. ברכישת מתנה, הברכה שכתבתם מוצגת להורים בדף המתנה בלבד ואינה מועברת ליצרן.

אנא אל תזינו בשדה החריטה, בברכה או בהערות ההזמנה מידע נוסף על הילד, כגון תאריך לידה מלא, מספר תעודת זהות, מידע רפואי או כל מידע רגיש אחר. איננו זקוקים לו ואיננו מבקשים אותו. אם בחרתם גיל או שלב באתר לצורך המלצת מוצר, המידע משמש להצגת ההמלצה בלבד ואינו נשמר כפרופיל.

הורה או אפוטרופוס רשאי לפנות אלינו בכל עת כדי לעיין בשם שנמסר, לתקן אותו או למחוק אותו, בכפוף למסמכים שאנו מחויבים לשמור על פי דין.

• לעבד, לייצר ולספק את ההזמנה ולעדכן בסטטוס המשלוח.
• לתת שירות לקוחות ולטפל בהחזרות, בהחלפות ובתקלות.
• לעמוד בחובות שבדין, ובכלל זה הוצאת חשבונית ושמירת רישומי הנהלת חשבונות.
• לאבטח את האתר, למנוע הונאה ולזהות שימוש לרעה.
• לשפר את האתר, את המוצרים ואת חוויית הקנייה, על בסיס נתונים סטטיסטיים מצטברים.
• לשלוח דיוור שיווקי, רק אם נרשמתם אליו מרצונכם, ובכל עת ניתן להסיר את עצמכם.

איננו מקבלים לגביכם החלטות בעלות השלכה משפטית באמצעים אוטומטיים בלבד, ואיננו בונים עליכם פרופיל התנהגותי מעבר לנדרש לתפעול האתר ולמדידת ביצועים.

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים בפרטים שלכם. אנו משתפים מידע רק עם גורמים הנחוצים להפעלת השירות, ורק במידה הדרושה לכל אחד מהם:

• פלטפורמת הסחר והאחסון: Shopify, המפעילה את החנות ואת שרתיה.
• ספק הסליקה: לצורך גביית התשלום ואישורו.
• היצרן וסוכן הייצור: השם לחריטה, צבע הסט ומספר ההזמנה בלבד, לצורך ייצור הקופסה. כתובת המשלוח מועברת רק לגורם שמשלח את החבילה.
• חברות שילוח ומשלוחים: שם, כתובת וטלפון, לצורך מסירת החבילה ותיאום המסירה.
• ספק דיוור אלקטרוני: כתובת אימייל, אם נרשמתם לדיוור.
• ספקי מדידה ואנליטיקה: נתוני שימוש, בדרך כלל בצורה מצומצמת או מזוהה בעוגייה בלבד.
• יועצים מקצועיים ורשויות: רואה חשבון ויועץ משפטי, וכן רשות מוסמכת אם נידרש לכך על פי דין, על פי צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויותינו.

ספקים אלה מחויבים כלפינו לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך שלשמו נמסר.

חלק מספקי השירות שלנו, ובכללם פלטפורמת הסחר, ספקי הדיוור והמדידה והיצרן שחורט את הקופסה, פועלים או מאחסנים מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות באיחוד האירופי, בארצות הברית ובמזרח אסיה. משמעות הדבר היא שמידע שמסרתם עשוי להיות מועבר ומעובד מחוץ לישראל.

העברה כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ורק כאשר מתקיים אחד מאלה: הדין החל על מקבל המידע מבטיח רמת הגנה נאותה, מקבל המידע התחייב חוזית לעמוד בתנאי שמירת המידע החלים בישראל, או שנתתם לכך את הסכמתכם. לקבלת פרטים נוספים על ההעברות ועל אמצעי ההגנה הנלווים להן, פנו אלינו.

עוגייה היא קובץ טקסט קטן שנשמר בדפדפן שלכם. באתר נעשה שימוש בעוגיות מהסוגים הבאים:

• עוגיות הכרחיות: מאפשרות את פעולת האתר, שמירת עגלת הקניות, ניהול ההתחברות ואבטחה. בלעדיהן האתר לא יפעל.
• עוגיות העדפה: זוכרות בחירות שלכם, כגון שפה ופריטים שנצפו.
• עוגיות ביצועים ומדידה: סופרות ביקורים ומזהות תקלות, כדי שנוכל לשפר את האתר.
• עוגיות שיווק: אם וכאשר נפעיל קמפיינים בפלטפורמות פרסום, ייתכן שיוצבו עוגיות או פיקסלים של אותן פלטפורמות, לצורך מדידת אפקטיביות והצגת מודעות רלוונטיות.

אפשר לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן להשתמש בהגדרות הפרטיות של מערכת ההפעלה ושל פלטפורמות הפרסום כדי להגביל פרסום מותאם אישית. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, ובכלל זה בהשלמת הזמנה.

נשלח לכם דבר פרסומת רק לאחר שנתתם לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הרשמה לדיוור אינה תנאי לביצוע הזמנה.

בכל הודעה שיווקית יופיע קישור להסרה, וההסרה תתבצע ללא עלות ובלי צורך בנימוק. אפשר גם להשיב למייל במילה "הסר" או לפנות אלינו ישירות. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שביצעתם, כגון אישור הזמנה, חשבונית ועדכון משלוח, אינן דבר פרסומת ויישלחו גם אם הסרתם את עצמכם מרשימת הדיוור.

אם שלחתם לנו חוות דעת, תמונה או סרטון ואישרתם את פרסומם, אנו רשאים להציג אותם באתר וברשתות החברתיות שלנו, בציון שם פרטי ואות ראשונה של שם המשפחה בלבד. אתם רשאים לבקש בכל עת להסיר תוכן כזה, ונסיר אותו מהערוצים שבשליטתנו.

אנא הימנעו משיתוף תמונות הכוללות פרטים מזהים שאינכם רוצים שיפורסמו, ומשיתוף תמונות של ילדים שאינכם האפוטרופוס שלהם.

• פרטי הזמנה, חשבוניות ורישומים חשבונאיים: נשמרים שבע שנים, כנדרש בדיני המס והנהלת החשבונות בישראל.
• שם לחריטה וברכה: נשמרים עד השלמת ההזמנה ותום תקופת ההחזרה, ולאחר מכן נמחק מקובצי הייצור.
• התכתבות שירות: עד שלוש שנים ממועד סגירת הפנייה.
• רשימת דיוור: עד להסרתכם, ולאחר מכן נשמר סימון הסרה מינימלי בלבד כדי לוודא שלא נפנה אליכם שוב.
• מידע שימוש ועוגיות: לפי תקופת התפוגה של כל עוגייה, בדרך כלל עד 24 חודשים.

בתום התקופה המידע נמחק או הופך לאנונימי, אלא אם קיימת חובה חוקית או הליך משפטי המחייבים את שמירתו.

האתר פועל בתקשורת מוצפנת (HTTPS/SSL), והתשלום מתבצע דרך מערכת סליקה העומדת בתקן PCI DSS. אנו מגבילים את הגישה למידע לבעלי תפקיד הזקוקים לו לצורך עבודתם, ומשתמשים בספקי תשתית מוכרים.

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, אך אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלכם, נפעל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכונכם ככל שנידרש.

• עיון: לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.
• תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לפי סעיף 14 לחוק.
• מחיקה: לבקש למחוק מידע שאיננו נדרשים עוד לשמור, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
• הסרה מדיוור: בכל עת, בקישור שבתחתית כל הודעה או בפנייה אלינו.
• התנגדות לדיוור ישיר: לדרוש שהמידע שלכם יימחק ממאגר המשמש לשירותי דיוור ישיר, לפי סעיף 17ו לחוק.
• תלונה: לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים אם אתם סבורים שנפגעו זכויותיכם.

כדי לממש זכות, כתבו לנו מהאימייל שאיתו בוצעה ההזמנה, או ציינו את מספר ההזמנה. ייתכן שנבקש פרט מזהה נוסף כדי לוודא שהבקשה אכן שלכם ולמנוע מסירת מידע לגורם לא מורשה.

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים או לפלטפורמות של צד שלישי, כגון רשתות חברתיות, ספק הסליקה או חברת המשלוחים. מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואיננו אחראים לאופן שבו הם אוספים מידע או משתמשים בו. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל אם נוסיף שירות או ספק חדש. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יוצג באופן בולט באתר, וככל שנדרשת הסכמה, נבקש אותה מחדש.